지속 가능성
お客様満足の向上
무료 바카라 만족을위한 기본 개념 (CS)
Fuji Electric은 고객의 요구를 충족시키는 기술 개발 및 제조를 홍보하고 안전하고 안전한 고품질의 제품 및 서비스 "모든 힘과 함께"고객에게 정직하게 대응하며 제품 및 서비스를 개선하는 데 피드백을 반영하여 고객 만족을 달성하기 위해 노력하고 있습니다.
CS 개선 시스템
고객은 비즈니스 부문에 따라 다르기 때문에 각 비즈니스 부문에 대한 글로벌 서비스 구조를 설정했습니다.
우리는 애프터 판매 서비스 프레임 워크에서 비즈니스 영역을 확장하고 있으며 고객이 당사의 제품 및 기술을 사용하여 직면하는 문제를 해결하기위한 솔루션을 제공하여 고객 만족도 개선을 촉진하기위한 솔루션을 제공하기위한 CS 프로모션 활동을 구현하고 있습니다.
글로벌 서비스 구조 강화
회사는 관리 정책에서 "에너지 및 환경 관련 비즈니스 확장"및 "세계화"라는 목표를 설정함으로써 해외 비즈니스를 강화하기 위해 지역의 완전한 비즈니스 재단의 개발을 홍보하고 있습니다.
동남아시아 서비스 부서의 허브 인 Fuji Electric Manufacturing (Thailand) 내 현장 서비스 부서 및 글로벌 서비스 부서는 해외 서비스를 확장하기 위해 노력하고 있습니다. 2023 년 부터이 행사는 최초의 해외 안전 교육을 시작하며 2024 년에 확장 된 지역으로 개최됩니다. 2023 회계 연도부터 우리는 서비스를 확장하기 위해 구성 요소 서비스와 협력을 시작했으며 동남아시아 (중국, 한국, 대만, 인도) 외부 지역으로의 서비스 활동을 확장하고 있습니다. 2024 회계 연도부터 해외 서비스 DX 서비스 확장을 시작할 계획입니다.
발전소에서 무료 바카라과 밀접한 관련이있는 해외 열 및 지열 비즈니스 서비스를 제공하기 위해 우리는 미국, 필리핀, 인도네시아 및 중동 지역에서 영업 및 기술 대응 시스템을 확장하려는 노력을 계속 촉진하고 있습니다. 우리는 터빈 발전기 제조업체로서 지식과 실적을 보유한 강점과 해외 서비스 비즈니스 회사의 노하우를 가지고있는 강점을 활용하여 육상 및 현장 서비스를 계속 홍보하고 있습니다.
글로벌 서비스를보다 신속하게 제공하기 위해 콜 센터는 Shenzhen, 중국 및 유럽, 독일에 설치됩니다. 해외 콜센터는 영업 기지 및 공장과 협력하여 해외 고객의 문의 및 문제 조사 요청에 신속하게 응답하는 것을 목표로합니다. China Call Center는 소규모 용량 IPM 제품을 포함한 산업 모듈 제품에 대한 연구 및 분석을 수행하며, 유럽 콜센터는 전기 모듈 제품 및 전기 모듈 제품의 연구 및 분석을 수행하여 지역 서비스 시스템을 강화하는 데 기여합니다.
우리는 주로 태국에서 자판기 사업을 개발함에 따라 수리 기록을 관리하고 수리 기록을 분석하고 수리 기록을 분석하여 CS의 개선을 촉진함으로써 CS의 개선을 계속 촉진하고 있습니다. CS의 개선을 촉진하고 있습니다.
CS 개선 이니셔티브
고객 문의에 대한 응답
전체 플랜트 시스템의 경우 Fuji Electric Call Center의 고객 문의에 응답합니다. 재난이 발생한 경우에도 리셉션 서비스가 중단되지 않도록하기 위해 도쿄 공장과 고베 공장 지역의 두 곳에서 운영되며 전화 및 웹 사이트를 통해 하루 24 시간, 하루 24 시간 긴급 응답 요청에 신속하게 응답합니다.
Fuji Electric Call Center에서 모든 운영자는 무료 바카라이 마음의 평화로 저희에게 연락 할 수 있도록 전화 응답 교육을 수행하고 무료 바카라 대응의 질을 향상시키기 위해 계속 노력할 수 있습니다. 또한 콜센터 리셉션 시스템에 음성 인식 시스템을 도입했으며 AI를 활용하여 수신 작업을 개선하여 수신 품질을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 또한 "무료 바카라 첫 연락 시간을 줄이기"라는 목표로 우리는 전국의 현장 서비스 부서와 협력하여 무료 바카라의 원활한 대응을 제공하고 있습니다.
2023 년에 허용되는 품목 수는 전년 대비 8,245로 323 명 증가했습니다. 또한, 우리는 110 개국에서 해외 (웹 사이트를 통해) 1,210 개의 문의를 받았습니다.
발전소 필드에서 고객 및 배송 목적지를 식별 할 수 있으므로 각 프로젝트의 고객, 영업 부서 및 기술 부서를위한 커뮤니케이션 시스템을 구축했으며 갑작스런 문제에 신속하게 대응합니다. 또한 일반 고객이 콜센터의 장비 및 제품에 관한 기술 문의 또는 요청을 받으면 각 모델에 대해 여러 응답자가 응답 할 수 있습니다.
2023 년 콜센터에 대한 문의 수는 500 명으로 전년 대비 102 개가 증가했습니다.
구성 요소의 경우 인버터, 서보 시스템, 로터리 머신, HMI, PLC, 장비 측정 장비, 소규모 전원 공급 장치 및 모든 구성 요소 문의를 통해 기술 서비스 센터를 통합했으며 예비 서비스 및 사후 서비스 서비스를 강화하여 고객 서비스를 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
Technical Service Center는 문의에 필요한 고객의 시간과 번거 로움을 줄이기 위해 외부 웹 사이트에 자주 묻는 질문을 FAQ로 게시합니다. 2023 년에는 인버터 에이스 (E3)에 대한 90 개의 콘텐츠와 40 개의 다른 컨텐츠를 추가했습니다. 결과적으로, FAQ 액세스의 수는 전화 통화에 비해 4.15 배 증가했으며, 수용되는 기술 상담 통화 수는 하락하여 측정의 효과를 보여줍니다.
무료 바카라 만족도를 더욱 향상시키기 위해, 우리는 FAQ 호환 모델의 수준을 확장하고 개선하고 현재 노후화 전화 수신 시스템을 업데이트하고 AI 컨텐츠를 도입하는 것을 포함하여 DX 기술을 사용하여 사무실에서 고품질 서비스 제공을 홍보하는 것을 목표로합니다.
고객이 카운터 영업 부서와 공장간에 정보를 공유하고 빠른 응답을 제공 할 수있는 문의 (기술 조사 요청)를 만들 수있는 시스템이 있습니다. 문의 내용은 관련 부서와 공유되며 제조 프로세스 및 제품 품질을 향상시키는 데 사용되며 데이터베이스에서도 사용하여 유사한 프로젝트에 대한 답변에 대한 참조로 사용하여 고객 응답 시간을 줄이고 응답의 내용을 향상시킵니다. 문의 횟수를 줄이기 위해 응용 프로그램 매뉴얼에서 제품을 사용하는 방법에 대한 문의 결과 및 분석을 반영하여 웹 사이트에 공개했습니다.
2023 년에 1,836 개의 문의가있었습니다. (칩 외부에서 판매 할 제품 추가)
2024 회계 연도의 목표는 전년도보다 5% 감소하는 것입니다.
이산 제품 : 전원 공급 장치 IC, 자동차 전원 IC, 압력 센서, MOSFET,
IGBT 개별, 양극성 트랜지스터, 다이오드 등
외부 칩 판매 제품 : 자동차 IGBT 칩 등
수리 리셉션 데스크와 문의 데스크는 도쿄 해차 보리 사무소에서 통합되어 전화를 받고 있습니다. 콜센터 직원은 수리 수리 및 기본 문의를 처리합니다. 기술 상담의 경우 현장 서비스 부서는 웹 문의 (2021 년 4 월부터)를 통해 문의 내용 및 고객 응답 이력 (이메일 응답)에 대한 자료에 계속 응답 할 것입니다.
Call Response는 개인이 노하우, 지식 및 정보를 공유 할 수 있도록 자체 지식 검색 시스템을 도입했습니다. 우리는 또한 실제 기계를 배치했으며 현장의 시스템과 같은 수준에서 대화를 할 수 있도록 문의에 응답했습니다. 또한 매일 정보를 추가하여 기술 지원 도구 "Chatbot (2021 년 9 월 소개)"을 향상시키기 위해 노력하고 있으며 이미지, 비디오 등을 설명하여 사이트 복구를 신속하게 지원하기 위해 노력하고 있습니다.
2023 년에 허용되는 총 콜센터 수는 자동 판매기, 상점 및 금융 장비의 경우 657,033 명입니다. 이 중 614,533 건이 수리 및 정기 검사로 처리되었으며 42,500 건의 문의가 처리되었습니다. 또한 기술 웹 지원을 포함한 문의에 대한 응답으로 현장 서비스 부서 직원이 응답 한 기술 지원 요청의 수는 연간 9,599 명입니다.
돈 : 기계 변경 등
상점 : 쇼케이스, 기타 상점 장비
무료 바카라 만족도 개선 노력
Fuji Electric Call Center는 2005 년부터 고객 정보를 처리하여 고객이 마음의 안심으로 저희에게 연락 할 수 있도록 고객 정보를 처리하는 부서로 인증을 받았습니다. 2023 년에 우리는 갱신 검토와 지속적인 인증을 받았습니다. 우리는 ISM을 유지하고 개선하기 위해 매일 개선하고 있습니다. 우리는 또한 각 Fuji Electric Group Inquiry Desk와의 정기적 인 연락 회의를 개최하여 상호 협력을 강화합니다. 특히 고객 대응 상황 및 문제를 공유하여 고객 만족도를 더욱 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.
발전소 필드에서 다양한 고객 요청을 충족시키기 위해 판매, 기술 및 제조 부서는 인력 절약, 생명 확장, 효율성 증가 및 활용률 향상과 같은 노력을 촉진하기 위해 협력합니다. 또한, 우리는 시설 가용성을 향상시키기 위해 악화 진단 및 수명과 같은 다양한 서비스 메뉴를 제공하며, 장비 문제 나 지진 또는 폭풍 또는 홍수로 인해 사고가 발생할 때 신속하고 정확하게 응답 할 수있는 시스템을 설정했습니다.
구성 요소 문의에 응답하는 기술 서비스 센터는 전용 1 차 운영자와 기술 직원의 보조 운영자가 처리하며 연결 용이성이 99.0%의 높은 수준으로 유지되는 응답 속도 (응답 수/수신 된 전원 수)가 처리됩니다. 또한 회사의 내부 교육을 확장하여 운영자의 문의에 신속하고 정중하게 대응하여 고객 만족도를 더욱 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.
우리는 생산 및 판매를 통합하여 기술 회의, 품질 회의, 감사 응답 등을 통한 고객 요청에 따라 제품 및 서비스 개선 활동을 촉진하여 고객 만족도를 향상시키기위한 조치를 취하고 있습니다.
우리는 콜센터 직원 및 현장 서비스 직원과 교육 세션 및 정보 공유를 제공합니다.
우리는 새로운 모델을 포함하여 점점 더 많은 문의와 점점 더 많은 문의에 대한 정보를 공유 한 최초의 정보입니다. 또한 고객 문의에 신속하고 정확하게 응답하기 위해 정기 교육 세션을 개최합니다.
또한 그룹 교육 및 온라인 교육 (제품 및 교육 비디오 배포를 통한 교육 도구 통합)을 활용하고 있으며 소규모 그룹 수업 (여러 번)도 제공합니다.
CSR 무료 바카라과의 진행
영업 파트너와의 노력
Fuji Electric은 영업 파트너 인 대리점을 포함하여 영업 활동 전반에 걸쳐 CSR을 홍보하고 있습니다. 가치 사슬에서 중요한 역할을하는 딜러의 경우, 우리는 CSR 개요, 후지 전기의 CSR 철학 및 Value Chain에서 CSR 작업의 중요성을 더 깊이 이해하고 있습니다. 우리는 회사 정책 정보 세션, 제품 교육 세션 및 정보 교환 세션을 개최하고 사람들이 환경 영향을 거의 갖지 않는 품질 보장의 품질과 제품 생성의 품질을 이해하도록하며 제품을 판매하면 사회에 기여할 것임을 인식합니다.