Nagayazono 바카라 룰., Ltd.

CSSTREAM

고객 지향 제품 개발은 부서간에 고객 평가를 공유하여 실현됩니다.

미션
목적

회사 내 어느 곳에서나 액세스 할 수 있고 필요한 정보를 추출 할 수있는 시스템

Nagayazono 바카라 룰., Ltd. 이 회사는 CRM 통합 솔루션 "CSStream"을 도입했으며 취향, 첨가제, 영양 컨텐츠, 제조 프로세스에 대한 고객 문의 또는 불만에 효율적으로 응답하고 제품 개발 및 품질 관리에서 고객 피드백을 활용하기 위해 정보 공유 시스템 "음성"을 구축했습니다. 고객 서비스 센터, 품질 관리 부서 및 영업 본부를 포함하여 회사 전체에서 정보 공유가 가능합니다. 정보를 중앙 집중화함으로써 우리는 수신 운영 개선,시기 적절한 정보 참조 및 진행중인 경영, 고객 피드백을 사용하고 생산 프로세스를 개선하는 제품 개발과 같은 고객 중심 접근 방식을 강화하는 시스템을 확립했습니다. "CSSTREAM"을 사용한 정보 공유는 Nagatanizono의 고객 만족도와 향상된 제품 기능을 향상 시켰습니다.

※CRM : 고객 관계 관리

모든 사람은 "고객 평가"에 액세스 할 수 있습니다
우리는 사용할 수있는 시스템이 필요했습니다.

Nagayaen 바카라 룰., Ltd. 고객 서비스 센터: MR. Watanabe Nao

고객 서비스 센터 및 품질 관리 부서는 각각 자체 데이터베이스를 운영하며 조정할 수 없었습니다. 우리가 원하는 것은 관계를 얻고 회사 내 어디에서나 액세스 할 수있는 시스템이었습니다. 필요한 정보를 추출했습니다. "Csstream"은 이러한 요구를 충족시킵니다.
연결이 가능했을뿐만 아니라 다른 제품이 가지고 있지 않은 워크 플로우 기능과 다양한 통신 환경에서 쉽게 액세스 할 수있는 웹 호환성이 결정적인 요소였습니다. 컨설팅 룸에서받은 고객 평가 및 판매 판매점에서받은 피드백은 회사 전체에 걸쳐 시스템에 입력하여 볼 수 있습니다. 고객 평가, 진행 및 설문 조사 결과에서 모든 것을 볼 수있을뿐만 아니라 조건을 검색 할 수도 있으므로 각 부서는 각 부서에 필요한 데이터를 추출하여 계획 및 비즈니스 개선에 사용할 수 있습니다.

결과
결과

회사 전체 정보 공유 효율적인 고객 응답 및 제품 품질 개선이 가능합니다

1

종이 문서를 데이터로 변환하여 종이없는 움직임 촉진

"판매, 품질 관리 부서에 대한 요청 및 공장의 설문 조사 결과를 포함하여 논문에 따라 이루어진 정보 커뮤니케이션은 모두 데이터로 전환되었습니다. 또한 이중 입력을 제거하고 종이없는 운영을 촉진하는 데 도움이되었습니다."
2

필요할 때마다 확인할 수있는시기 적절한 진행 관리 달성

"필요한 정보가 적절하게 공유되기 때문에 판매는 고객 문의 및 불만의 진행 상황뿐만 아니라 웹 브라우저를 사용하는 곳 어디에서나 조사 및 결과의 결과를 확인할 수 있습니다. 따라서 소매 업체의 질문에 신속하고 적절하게 응답 할 수 있습니다."

진행 관리 화면 예
3

작업 속도를 높이기위한 속도 정보 공유

"이미지를 첨부 할 수 있으므로 화면에 입력 한 후에는 미리 준비하여 어떤 제품과 어떤 설문 조사를 수행 해야하는지 결정할 수 있습니다. 설문 조사가 시작되면서 설문 조사 시간을 줄이고 품질 향상에 집중할 수 있습니다."
4

각 부서는 데이터를 독립적으로 효과적으로 사용합니다

"품질 관리에서 우리는 과거의 유사한 사례를 도출하고 참조로 사용합니다. 공장에서는 공장에서 다른 공장의 데이터에서 생산 프로세스를 개선하고 조기 예방 조치를 구현하고 판매에 따라 제품 개발을 위해 마케팅 및 계획 부서에서 각 부서가 데이터를 사용하여 활발하게 사용합니다."

Nagayaen 바카라 룰., Ltd. 생산 사업 본부
MR. Ina Kikue, 품질 관리 부서, 품질 관리 부서

품질 관리 부서 사용을위한 화면

이 사례와 관련하여 여기에 문의: CSSTREAM 문의

소개 이미지

소개 솔루션 및 서비스

CRM (CSSTREAM)

"고객 서비스의 효율성"및 "정보 활용도"로 고객 만족도를 향상시키고 회사에 대한 위험을 줄이는 데 강력한 지원을 제공합니다.

고객 서비스 센터는 영업 담당자가 수집 한 문의, 불만 및 피드백을 CS 데이터베이스를 사용하여 중앙에서 관리합니다. 회사 전체에 고객 평가를 게시하고 정보를 공유함으로써 각 부서가 데이터를 적극적으로 활용할 수있는 환경을 만들었습니다. 각 부서는 데이터를 사용하여 효율적인 고객 대응, 신속한 비즈니스 문의, 주요 문제에 대한 빠른 이해 및 생산 프로세스 개선을 포함하여 각 운영을 돕습니다.