Pola Co., Ltd.



미션
목적
회사 전체의 바카라 커뮤니티 평가 공유, 품질 개선 및 제품 개발에 반영
Pola Co., Ltd.는 "Science. Art. Love"의 모토와 함께 제품과 서비스를 통해 각 여성에게 전례없는 놀라움과 흥분을 전달할 수 있습니다. Action Slogan "Sense & Innovation"을 기반으로 민감한 방식으로 혁신을 추구하고 새로운 가치를 계속 창출하는 회사는 바카라 커뮤니티 및 피부 상담 센터를 위해 CRM 시스템을 업데이트했습니다. CRM 통합 솔루션 "CSStream"및 CTI 시스템 "Compact Ipcallbox"를 도입함으로써 고객이 고객에게 신속하고 안정적으로 응답 할 수있는 환경, 관련 부서를 통합 한 워크 플로우 및 고객이 고객 피드백을 공유 할 수있는 회사 전체의 환경을 만들 수있는 환경을 조성했습니다.
카운슬러는 수신 당시 정보를 입력하여 노동을 저장함으로써 2 차 직원에게 정보를 전달할 수 있습니다. 또한 홈페이지에 표시된 프로젝트 목록에서 진행 상황을 확인하여 신속하고 능동적 인 고객 응답이 가능합니다. 또한 회사 전체에서 고객 피드백을 공유하면 품질 보증 부서를 포함하여 각 부서가 제품의 품질, 제품 개발 및 발견 문제를 개선하기 위해 각 부서가 더 쉽게 사용할 수 있습니다.

바카라 커뮤니티 피드백을 빅 데이터에 통합,
효과적으로 사용할 수있는 시스템.
- Paula Co., Ltd.의 바카라 커뮤니티 및 스킨 상담 센터 보조 책임자
- MR. 신나 타니
고객 서비스 센터와 Apex 전용 고객 서비스 센터, 개별 피부를 전문으로하는 화장품 및 11 개의 커뮤니케이터는 연간 약 30,000 개의 문의에 응답합니다. 전환 당시의 CRM 시스템을 업데이트 할 때 고객이 정보를 사용할 수있는 부가가치 시스템을 작성한다는 아이디어를 생각해 냈습니다. 그것이 우리가 CSStream을 소개 한 곳입니다. 선택의 핵심은 원활한 데이터 전송과 상담 실에 맞는 시스템 구성을 허용하는 상세한 협력 시스템이었습니다. 우리는 커뮤니케이터에서 직원, 원인 조사 부서, 관련 부서 및 계열사에 이르기까지 워크 플로를 만들어 고객의 피드백을 신속하게 전달할 수있는 환경을 만듭니다. 또한 전국의 상점에서 제품 관리 카운터에 CSSTREAM을 도입함으로써 고객 피드백 및 판매 프론트 라인을 회사의 빅 데이터에 통합하고 다른 시스템과 연결하면 회사의 정보 공유 및 효과적인 사용이 가능합니다.
결과
결과
바카라 커뮤니티 서비스에 가치를 추가하는 시스템은 개선 된 서비스 및 효과적인 정보 사용을 가능하게합니다
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1
입력 부하를 줄임으로써 비즈니스의 노동 저축 촉진
"커뮤니케이터가 직원 또는 관련 부서로부터 설문 조사를 요청할 때, 더 이상 문의에 다시 들어가고, 노동 저장을 할 필요가 없습니다. CSSTREAM에 기록 된 고객 피드백을 들으면 요청 된 직원은 콘텐츠를 정확하게 파악하고 응답 시간을 줄일 수 있습니다."
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2
진행 상황 시각화 상담사의 사전 대응 지원
"홈페이지에는 실시간으로 진행 상황을 확인할 수 있도록 홈페이지가 나열되어 있습니다. 지연된 사례의 경우 필요한 경우 원인을 식별하고보고 할 수 있습니다.
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3
바카라 커뮤니티 피드백 공유 다른 부서의 전략적 사용 가능
"품질 보증 부서에서 우리는 CSSTREAM을 사용하여 품질과 관련된 불만 및 문의를 검색하고 확인하고 고객이 마음의 안심으로 사용할 수있는 고품질 제품을 만들도록 돕습니다. 또한 마케팅 부서 및 영업 부서를 포함하여 회사 전체에서 정보를 공유 할 수있는 환경이 있으며, 상담 사무소를 통해 고객 피드백을 효과적으로 이용할 수 있기를 희망합니다.
4바카라 커뮤니티 피드백 분석, 문제 추출 및 제안
"나는 불만뿐만 아니라 정기적 인 문의에서도 문제를 발견 할 수 있다고 생각한다.이를 위해, 나는 많은 데이터를 추출하고 분석하고, 문제로 간주되지 않는 것들에서 문제를 찾아서 문제로 제안 할 것이다. 나는 상담 실을"소니 "부서로 점차적으로 바꾸기 시작했다."
바카라 커뮤니티 및 피부 상담 센터- 이 사례와 관련하여
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시스템 구성 이미지

바카라 커뮤니티 및 피부 상담 센터에서 커뮤니케이터는 고객의 문의를 수락하고 응답합니다. 응답 할 수없는 경우 감독자 (직원)에게 2 차 용어로, 심지어 품질 보증 사무소에 응답하도록 요청합니다. 그 후, 우리는 설문 조사 보고서를 통해 고객에게 응답했습니다. 고객 피드백 및 정보는 회사 내에서 공유 할 수 있으며 품질, 제품 개발 및 서비스를 개선하는 데 사용됩니다.
키 포인트
- 진행 상황을 시각화하면 사전 바카라 커뮤니티의 응답이 촉진됩니다.
- 우리는 바카라 커뮤니티 평가를 비즈니스 개선에 통합하여 제품 개발 및 품질 개선에 반영 할 수 있습니다.
바카라 커뮤니티 정보
바카라 커뮤니티 이름 | Pola Co., Ltd. |
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설립 | 1946 년 7 월 11 일 |
Capital | 1 억 1 천만 엔 |
직원 수 | 1216 명 (2016 년 12 월 기준) |
비즈니스 컨텐츠 | 우리는 바카라 커뮤니티이 스킨 케어 및 메이크업 브랜드 개발, 뷰티 살롱 서비스 등을 포함하여 다양한 각도에서 원하는 "아름다움"을 지원하고 국내 및 국제적으로 비즈니스를 운영합니다. |
홈페이지 |
- 나열된 다른 회사 이름 및 제품 이름은 일반적으로 해당 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
- ™、®일부 마크는 생략 될 수 있습니다.
케이스리스트
- CSSTREAM
Nagayazono Co., Ltd.
- CSSTREAM
Nagano Tomato Co., Ltd.
- CSSTREAM
Pola Co., Ltd.
- PC 클러스터 솔루션
Sanki Kogyo Co., Ltd.
- Northern Storage Suite
Rico Ricoh Group Co., Ltd.
- Northern Storage Suite
Renaissance Co., Ltd.
- ai-stream Quickplan
ACT Chushoku Co., Ltd. Act Group
- Box
Fuji Electric Co., Ltd.
- aws
National Research and Development Corporation, 정보 통신 기술 기관
- 대학 통합 비즈니스 솔루션
Seizumi Women 's University
- 3D 프린터/3DCAD 소프트웨어
7 미야자키 지사 산업 고등학교
- ICT 서포터
Josai Kawagoe Junior High School/Josai University Kawagoe High School
- Google을위한 Google
Toda City Board of Education
- Google을위한 Google
Wabi City Board of Education
- Google을위한 Google
Meguro Ward 교육위원회
- Exchange
Konan Gakuen School Corporation
- ICT 서포터
Fukuoka 지사 교육위원회
- CloudWorks
Mooka City Board of Education
- 이 사례와 관련하여
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